１ ヒューマンエラーの実態

１）医療事故の多くはヒューマンエラー　

２）ヒューマンエラーにおける過誤と過失

３）ヒューマンエラーの類型　　　　　　

４）ヒューマンエラーを誘発する人間のタイプとは

５）緊急型のヒューマンエラー　　　　　

６）問題を感じないのが問題

２　患者およびその家族との人間関係におけるリスク

１）事故もクレームも「人」　　　

２）病院の信頼を一瞬で失う「人権侵害」

３）新しい人権にも配慮を　　　　

４）法人の人権問題

３　インフォームドコンセントとリスク

１）インフォームドコンセントの概念　　

２）インフォームドコンセントの必要性と実践

３）エビデンスについて　　　　　　　　

４）専門職における職責とリスク

（１）責任の所在

（２）責任の取り方

５）患者の求めるサービス

４　ヒューマンエラーの防止対策

１）ヒューマンエラー管理のポイント　

２）患者・家族のクレームに対応する　　　

３）人間関係のよじれ

４）固有の権利として受益権がある　　

５）ヒヤリハット活動　　　　　　　　　　

６）ヒヤリハットの回避

７）ヒューマンエラー教育　　　　　　

８）医療事故の総合的な６つの対策　　　　

９）患者の権利を包含した対策

５　事故発生時の対応

１）最善の処置をする　　　

２）事実を誠実に速やかに説明する　　　

３）診療記録を開示する

４）心情に対して配慮する　　

５）率直に謝罪する　　　　　　　　　　

６）医療事故を公表する

７）原因を糾明する　　　　　

８）記録を残す

６　再発防止への取り組み

１) 自己流が新たなクレームを招く　　

２）報告は隠してはならない　　

３) ケアの標準化と個別化

４) 苦情対応と不安の緩和　　　　　　

５) コミュニケーションが防止に役立つ

７　良い病院づくり