１）身だしなみ　　

        ①清潔　　②調和　　③機能的

        ・見た目の大切さ・身だしなみのポイント

        ●身だしなみチェックリスト　◆男性用　◆女性用

   ２）アイコンタクトと笑顔

   ３）挨拶　　

         ①基本的な挨拶

   ４）態度・振る舞い　

         ・立ち方 ・歩き方 ・座り方 ・お辞儀 ・案内

         ①あなたの行動は見られている

         ②気をつけよう職員同士の会話　

   ５）言葉づかいと話し方

　　　①敬語

         ②不安を緩和させる話し方　

         ③メッセージの伝え方

         ④患者さんの協力を得る話し方